Efekt Wpadki (Pratfall Effect)

Dlaczego potknięcie może dodać ci sympatii?

Efekt wpadki to zjawisko, w którym osoba postrzegana jako bardzo kompetentna zyskuje sympatię, gdy zaliczy drobne potknięcie. W badaniu Aronsona studenci słuchali nagrania uczestnika teleturnieju, który świetnie odpowiadał na pytania, i bardziej go lubili, gdy na koniec wylał na siebie kawę.

Perfekcja buduje dystans, a drobny błąd pokazuje, że ktoś jest zwykłym człowiekiem, więc łatwiej się z nim utożsamić. Działa to jednak tylko na tle wysokich kompetencji, bo u uczestnika, który odpowiadał przeciętnie, ta sama wpadka obniżała sympatię.

Przykład: nowa szefowa świetnie omawia strategię na pierwszym zebraniu, a potem przyznaje, że trzy razy zgubiła się w drodze do biura, i zespół od razu patrzy na nią cieplej. Gdyby jednak od początku myliła nazwy kluczowych klientów, ta sama historia byłaby tylko kolejnym powodem do obaw.